Бесплатный звонок по России
Справочный центр: Интернет-Банк
Я очень спешу. Сложно ли заполнять документы в офисе Банка?

Все бланки формируются автоматически из Системы сотрудником Банка, Вы только должны проставить необходимые отметки и свою подпись.

Если я заключу в Банке новый договор на предоставление банковской услуги, смогу ли я его увидеть в Интернет-банке или мне нужно будет обращаться в офис Банка, чтобы его подключили?

Если Вы заключите в Банке новый договор на предоставление банковской услуги, то данный договор/счет автоматически станет Вам доступен в Системе.

Как определить, что очередной периодический платёж исполнен?

Для этого необходимо зайти в график периодических платежей, кликнув 2 раза левой кнопкой мышки, и найти в графике платёж за интересующую вас дату.

В случае если платёж отсутствует или не имеет статус «Исполнен», следовательно, данный документ не был сформирован или был отказан. В этом случае необходимо платёж совершить вручную, создав единовременный перевод.

Мой платеж, совершенный в разделе «Оплата услуг», имеет состояние «Отказано». Почему?

Чтобы узнать причину, по которой Банк отказал в проведении платежа, Вам необходимо открыть его, кликнув по нему 2 раза левой кнопкой мышки, и прочитать причину в поле «Информация из Банка». Например:

Что такое «Регламентные работы в Банке»?

Регламентные работы Банка – это плановые технические работы по обновлению операционного дня в программных комплексах Банка или обновление программного обеспечения Банка.

Что такое Интернет-банк?

Система Интернет-Банк «Частный Клиент» — это система удаленного получения банковских услуг через Интернет. Виртуальное общение с банком осуществляется в интерактивном режиме — через сайт банка. Система имеет простой, удобный и интуитивно понятный интерфейс, для работы в котором не требуется специальных навыков и знаний.

Сложно ли использовать Интернет-Банк?

Система имеет простой, удобный и интуитивно понятный интерфейс, для работы в котором не требуется специальных навыков и знаний.

Как я могу подключиться к Интернет-Банку?

Подключение к Системе осуществляется одним из способов:

  • в офисе Банка при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
  • дистанционно на странице авторизации Системы - при наличии действующей карты Банка.

Подключение и обслуживание в Системе бесплатное.

При необходимости с адресами офисов Банка Вы можете ознакомиться на сайте Банка или обратившись в Контакт-центр Банка по телефону:
для Москвы 8 (495) 925-80-60;
для регионов (по России звонок бесплатный) 8-800-700-40-40.

Кто может подключиться к Интернет-Банку?

К Системе могут подключиться физические лица, достигшие 14-летнего возраста, и имеющие в банке действующий счет, вклад, карту или кредит.

Я являюсь клиентом вашего Банка, могу ли я подключиться к Интернет-Банку дистанционно, например, через сайт Банка?

Да можете, но только при выполнении следующих обязательных условий:

  • возраст на момент подключения не менее 14 лет
  • наличие действующей карты РОСГОССТРАХ Банка;
  • наличие актуального номера мобильного телефона в базе Банка;
  • наличие кодового слова к карте Банка (для разблокирования доступа в Систему через Контакт Центр).

Для дистанционного подключения откройте страницу авторизации Системы по адресу https://online.rgsbank.ru и перейдите по ссылке «Зарегистрироваться для Клиентов Банка, имеющих карту Банка».

С инструкцией по дистанционному подключению к Системе Вы можете ознакомиться на сайте Банка в разделе Частным клиентам/Дистанционные сервисы/Интернет-банк «Частный Клиент» или непосредственно при дистанционной регистрации перейдя по ссылке «Инструкция по дистанционному подключению».

Сколько по времени займет дистанционное подключение к Интернет-Банку?

Дистанционное подключение к Системе займет не более 5 минут.

Есть ли какие либо условия/ограничения для дистанционного подключения к Интернет-Банку?

Обязательными условиями для дистанционного подключения являются:

  • возраст на момент подключения не менее 14 лет
  • наличие действующей пластиковой карты РОСГОССТРАХ Банка;
  • наличие актуального номера мобильного телефона в базе Банка;
  • наличие кодового слова к пластиковой карте Банка.
Есть ли инструкция по дистанционному подключению и где я могу с ней ознакомиться?

С инструкцией по дистанционному подключению к Системе Вы можете ознакомиться на сайте Банка в разделе Частным клиентам/Дистанционные сервисы/Интернет-банк «Частный Клиент» или непосредственно при дистанционной регистрации перейдя по ссылке «Инструкция по дистанционному подключению».

Какие операции будут мне доступны при дистанционном подключении?

Вам будет подключен Пакет услуг «Комфорт» и для подтверждения операций в Системе аналог собственноручной подписи - SMS-код.
Подробный перечень услуг входящих в Пакет услуг «Комфорт» и лимиты, установленные по банковским операциям, проводимым в Системе «Интернет-Банк», приведены на сайте www.rgsbank.ru в разделе для Частных клиентов/Дистанционные сервисы/Интернет-Банк «Частный Клиент»

Сколько времени занимает подключение к Интернет-Банку в офисе Банка?

Подключение к Системе в офисе Банка занимает не более 7-10 минут.

Какие документы необходимо оформить для подключения к Интернет-Банку в офисе Банка?

Если Вы дали согласие на присоединение к действующим Правилам Дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе Интернет-Банк «Частный Клиент» при оформлении договора на предоставление банковской услуги, то нужно дополнительно оформить:

  • Заявление об установлении / изменении условий обслуживания в рамках договора по оказанию услуги ДБО «Частный Клиент».

Если Вы не давали согласия на присоединение к действующим Правилам Дистанционного банковского обслуживания физических лиц «Частный Клиент» при оформлении договора на предоставление банковской услуги, то нужно оформить еще один документ:

  • Анкету-Заявление о присоединении к Правилам Дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе Интернет-Банк «Частный Клиент» РОСГОССТРАХ Банка.
Что нужно для пользования Интернет-Банком?

Компьютер с возможностью выхода в Интернет через совместимый браузер (популярный браузер Internet Explorer).

Какие интернет-браузеры поддерживают работу с Интернет-Банком?
  • Microsoft Internet Explorer (версия 6.0, 7.0, 8.0, 9.0);
  • Mozilla Firefox (версии 10.0 и выше);
  • Opera (версии 10.0 и выше);
  • Google Chrome.
Для чего нужен Интернет-Банк?

Подключившись к Системе Вы:

  • экономите время на посещение офиса Банка;
  • управляете счетами и картами из любой точки, где есть Интернет.
  • экономите деньги - стоимость услуг в Системе ниже, чем в офисе Банка, или вовсе отсутствует.
Какие операции можно совершать в Интернет-Банке?

При подключении к Интернет-Банку в офисе Банка Клиент сам выбирает Пакет услуг, которые он хочет получать посредством Интернет-Банка:

  • Пакет «Информ» - включает только информационные операции;
  • Пакет «Стандарт» - включает операции, доступные в Пакете «Информ», и финансовые операции, которые не подтверждаются СК, и по которым установлен низкий лимит (дневной и месячный) по банковским операциям, проводимым в Системе «Интернет-Банк»;
  • Пакет «Комфорт» - включает все услуги, доступные в Пакетах «Информ» и «Стандарт», а также финансовые операции, которые подтверждаются аналогом собственноручной подписи – сеансовым ключом с действующей карты сеансовых ключей или SMS-кодом. Пакет имеет максимальный набор услуг, по которым установлен высокий лимит (дневной и месячный) по банковским операциям, проводимым в Системе «Интернет-Банк»

При дистанционной регистрации Клиенту по умолчанию подключается Пакет услуг «Комфорт» и для подтверждения операций в Системе аналог собственноручной подписи - SMS-код.

Подробный перечень услуг входящих в каждый Пакет и лимиты, установленные по банковским операциям, проводимым в Системе «Интернет-Банк», приведены на сайте www.rgsbank.ru в разделе для Частных клиентов/Дистанционные сервисы/Интернет-Банк «Частный Клиент»
С камими документами я должен ознакомиться до заключения договора о дистанционном банковском обслуживании (присоединения к Правилам ДБО) в Интернет-Банке?

До заключения договора Клиент обязан на интернет-сайте Банка www.rgsbank.ru в разделе для Частных клиентов/Дистанционные сервисы/Интернет-Банк «Частный Клиент» ознакомиться:

  • с Правилами дистанционного обслуживания физических лиц в системе Интернет-Банк «Частный Клиент», в том числе с Условиями использования ЭСП (Приложение № 5 к указанным Правилам)
  • с описанием Пакетов услуг;
  • с тарифами Банка.
С какими документами нужно ознакомиться перед пользованием Интернет-Банком
Вам необходимо ознакомиться со следующими документами:
Правила дистанционного банковского обслуживания физических лиц в системе Интернет-Банк «Частный Клиент» в Открытом акционерном обществе «Росгосстрах Банк»;
Тарифы Открытого акционерного общества "Росгосстрах Банк" по обслуживанию физических лиц;
Руководство пользователя для работы в системе «Интернет-банк» «Частный Клиент»;
- Описание Пакетов услуг в системе Интернет-Банк «Частный Клиент»;
Памятка «О мерах безопасного использования системы «Интернет-банк».
С данными документами Вы можете ознакомиться как в офисе Банка, так и на сайте Банка www.rgsbank.ru в разделе «Дистанционные сервисы» для частных лиц.
Каким образом осуществляется безопасность Интернет-Банка?
  • доступ к Системе осуществляется по защищенному протоколу SSL (Secure Socket Layer);
  • вход в Систему осуществляется с использованием средств авторизации (логина и пароля);
  • подтверждение операций сеансовыми ключами (СК) с карты сеансовых ключей или SMS-кодом;
  • путем установки Банком лимитов на осуществление банковских операций (дневной и месячный) в рамках Пакетов услуг;
  • виртуальной клавиатурой, при наборе пароля для входа в Систему.
Я потерял (украли) логин и пароль для входа в Интернет-Банк. Что делать?

Выполните следующие действия:

  • срочно заблокируйте доступ в Систему, обратившись в Контакт-центр Банка по телефону:
    - для Москвы 8 (495) 925-80-60
    - для регионов (по России звонок бесплатный) 8-800-700-40-40.
  • обратитесь в ближайший офис Банка с паспортом для получения новых логина и пароля (услуга платная) и разблокирования доступа к Системе (услуга бесплатная)..
Я заблокировал доступ в Интернет-Банк, позвонив по телефону в Контакт-центр Банка. Что делать для того, чтобы разблокировать доступ?

Вам необходимо обратиться с паспортом в ближайший офис Банка для разблокирования доступа в Систему (услуга бесплатная) и при необходимости - получения новых логина и пароля (услуга платная).

Что делать, если я потерял карту сеансовых ключей (КСК)?

В этом случае рекомендуем Вам вместо КСК подключить SMS-код одним из способов:
- в Интернет-Банке в основном меню выбрать пункт «Сервис» > «Управление услугами» и подключить SMS-код;
- обратиться с паспортом в ближайший офис Банка для подключения SMS-кода.

Я уезжаю в отпуск, а ключи на КСК заканчиваются. Что делать?
В этом случае рекомендуем вместо КСК подключить SMS-код одним из способов:
- в Интернет-Банке в основном меню выбрать пункт «Сервис» > «Управление услугами» и подключить SMS-код;
- обратиться с паспортом в ближайший офис Банка для подключения SMS-кода.
Что такое SMS-код?

SMS-код – это сеансовый ключ (СК), направленный посредством SMS на номер мобильного телефона Клиента, указанный при подключении данной услуги. SMS-код предоставляется бесплатно при подключении Пакета услуг «Комфорт», на который можно перейти одним из способов:
.- самостоятельно в Интернет-Банке в пункте «Сервис» > «Управление услугами» путем подключения SMS-кода;
- обратиться с паспортом в ближайший офис Банка для подключения SMS-кода.

Как подключить услугу SMS-код?

SMS-код представляется Клиенту в Интернет-Банке при подключении Пакета услуг «Комфорт». Изменить доступный Пакет услуг на Пакет «Комфорт» можно одним из способов:
- самостоятельно в Интернет-Банке для этого в основном меню выбрать пункт «Сервис» > «Управление услугами» путем подключения SMS-кода;
- обратиться с паспортом в ближайший офис Банка для подключения SMS-кода..

Сколько стоит подключение услуги SMS-кода?

Услуга SMS-код предоставляется Клиенту бесплатно в рамках Пакета услуг «Комфорт» на который можно перейти одним из способов:
- самостоятельно в Интернет-Банке в пункте «Сервис» > «Управление услугами» путем подключения SMS-кода;
- обратиться с паспортом в ближайший офис Банка

Для чего нужен SMS-код?

SMS-код предоставляется Клиенту в рамках Пакета услуг «Комфорт» при подключении которого:

  • Повышается уровень безопасности при работе в Системе, т.к. операции не на собственные счета дополнительно подтверждаются SMS-кодом
  • Увеличиваются лимиты на осуществление банковских операций (дневной и месячный);
  • Появляются дополнительные возможности в Системе

  • Удобство использования – телефон всегда под рукой.
У меня подключен SMS-код, а я потерял телефон с номером, который был указан для SMS-кода. Как быть?

- в Интернет-Банке в пункте «Сервис» > «Управление услугами» отключите SMS-код, при этом Вы автоматически будете переведены с Пакета услуг «Комфорт» на Пакет «Стандарт», в котором не требуется подтверждение операций SMS-кодом, и будут установлены минимальные лимиты на проводимые операции;

- обратитесь с паспортом в ближайший офис Банка для

  • замены номера мобильного телефона, указанного для получения SMS-кода (услуга бесплатная) и для контактов
  • повторного подключения Пакета «Комфорт» (можно подключить повторно самостоятельно в Интернет-Банке в пункте «Сервис» > «Управление услугами»).
Все ли мои счета будут доступны в Интернет-Банке при подключении?

В Системе по умолчанию предоставляется доступ ко всем счетам, открытым Вами в Банке. По Вашему желанию, возможно выборочное подключение счетов/карт/кредитов к Системе.

В течение какого времени будет доступен новый счет в Интернет-Банке после открытия?

Новый счет будет доступен сразу же после открытия в Банке.

Могу ли я подключить к Интернет-Банку только некоторые счета, открытые мной в Банке?

Да, Вы можете осуществить выборочное подключение счетов. Обратитесь в ближайший офис Банка и оформите Заявление об изменении отображения счетов и/или кредитов и/или карт.

Если в Интернет-Банке у меня выборочное подключение счетов, то при заключении с Банком нового договора на предоставление банковской услуги будет ли новый договор доступен мне в Системе?

Если Вы захотите, чтобы новый договор отображался в Системе, то Вам будет необходимо обратиться в ближайший офис Банка и оформить новое Заявление об изменении отображения счетов и/или кредитов и/или карт, указав новый перечень счетов / договоров отображаемых в Системе

Я не могу зайти в Интернет-банк: после ввода логина и пароля выдается сообщение «Вы ошиблись при вводе логина или пароля». Что мне делать?

Проверьте правильность вводимых Вами данных, раскладку клавиатуры (Рус, En) и регистр (Caps Lock) и, по необходимости, скорректируйте их. При вводе цифр, убедитесь, что включена клавиша NumLock. Также попробуйте перезагрузить компьютер и осуществить вход через иной браузер. Если принятые меры не помогли:

  • Вы можете обратиться в Банк для получения консультации, по телефонам:
  • 8(495) 925-80-60 (для Москвы)
    для регионов (по России звонок бесплатный) 8-800-700-40-40.
  • Вы можете отправить письмо на e-mail: consult@rgsbank.ru.
Я забыла пароль для входа в Интернет-банк. Как я могу восстановить свой пароль?

Для восстановления пароля необходимо обратиться с паспортом в ближайший офис Банка для получения нового временного пароля (услуга платная)

Могу ли я самостоятельно изменить пароль для входа в Интернет-Банк и как это сделать?

Да, можете. Для этого воспользуйтесь возможностями раздела «Сервис»/ «Поменять пароль».

Нужно ли менять пароль для входа в Интернет-Банк и как часто?

Рекомендуется обязательно менять пароль для входа в Систему не реже 1 раза в 3 (Три) месяца.

Может ли Банк увеличить мне лимиты, установленные на операции в Интернет-банке?

Если у Вас подключен Пакет услуг «Стандарт», то Вы можете увеличить лимиты, установленные на операции, проводимые в Системе, путем перехода на Пакет услуг «Комфорт», для чего выполните одно из действий:
- в Интернет-Банке в пункте «Сервис» > «Управление услугами» подключите SMS-код;
- обратитесь в ближайший офис Банка для подключения Пакета услуг «Комфорт».
Если у Вас уже подключен Пакет услуг «Комфорт», то дальнейшее увеличение лимитов на операции невозможно.

Мне нужно перевести сумму больше установленного лимита. Как мне быть?

В этом случае Вы можете выбрать один из способов:

  • в Системе переводить сумму частями в течение нескольких дней, но не более чем установленный месячный лимит в рамках подключенного в Интернет-Банке Пакета услуг;;
  • обратиться в ближайший офис Банка для осуществления перевода.
Могу ли я совершить перевод денежных средств через Интернет-Банк в иностранной валюте за рубеж?

На сегодняшний день переводы через Систему возможны только в пределах Российской Федерации и только в рублях РФ.

Могу ли я совершить перевод через Интернет-Банк в адрес клиента-нерезидента (физического или юридического лица)?
Если Вы являетесь нерезидентом, то можете. Если Вы являетесь резидентом, то для совершения такого перевода Вам необходимо обратиться в ближайший офис Банка с паспортом и с подтверждающими документами.
Могу ли я закрыть через Интернет-Банк вклад, который был открыт в отделении Банка

Вклады, открытые в отделении Банка, Вы можете закрыть только в отделении Банка. Через Систему можно закрыть только вклады, которые ранее были открыты через Систему

У меня открыт в Банке счет в золоте (обезличенный металлический счет - ОМС). Могу ли я продать/купить золото через Интернет-Банк и как это осуществить?

Да, в Системе Вы можете совершать операции по обезличенным металлическим счетам. Для этого Вам необходимо воспользоваться возможностями раздела «Конверсионные операции».

У меня открыто два обезличенных металлических счета в одном Филиале Банка. Могу я в Интернет-Банке осуществить перевод с одного счета на другой и как это осуществить?

Да, в Системе Вы можете осуществить эту операцию. Для этого Вам необходимо воспользоваться возможностями раздела «Переводы между своими счетами».

Взимается ли комиссия в Интернет-Банке по операциям, совершенным в разделе «Оплата услуг»?

Комиссия по операциям, совершенным в данном разделе, по большинству поставщиков услуг не взимается. Есть поставщики, при оплате услуг которых взимается комиссия с плательщика в соответствии с условиями договоров Банка с платежными системами или поставщиками услуг или 20 руб. Размер комиссии можно увидеть в системе Интернет-Банк непосредственно при оплате услуги на странице «Подтверждение реквизитов в поле «Комиссия».
Пример:

chavo_23102012_1.jpg

Есть ли возможность отменить операцию, совершенную в разделе «Оплата услуг» в Интернет-Банке?

Операции, совершенные в данном разделе Системы, исполняется в режиме реального времени и поэтому их отменить невозможно.

Где можно увидеть минимальную/максимальную сумму при оплате услуг в Интернет-Банке?

С минимальной/максимальной суммой операции, совершаемой в разделе «Оплата услуг», можно ознакомиться при оформлении распоряжения на оплату услуг, выбрав из списка поставщика услуг, в адрес которого Вы оформляете распоряжение, например:

Почему мой платёж находится продолжительное время в статусе «Обрабатывается»?

Если ваш платёж является периодическим (в списке платежей в колонке «Периодический платёж» установлено значение «да»), то документ изменит статус на «Исполнен» только после того, как сформированный вами график платежей будет полностью обработан.

Например: Вы сформировали график платежей, в соответствии с которым с 01.01.2012 по 31.12.2012 каждый первый день месяца должна производиться оплата вашего мобильного номера телефона. Таким образом, статус документа изменится на «Исполнен» после последнего платежа - 01.12.2012.

Неверно указал номер сотового телефона при оплате в Интернет-Банке. Как мне поступить?

В этом случае Вам необходимо выполнить одно из действий:

  • лично обратиться в Офис Банка и оформить соответствующее Заявление;
  • обратиться непосредственно к поставщику услуг (например при оплате мобильного номера в адрес МТС обратиться в офис МТС с документом Банка, подтверждающего факт оплаты).
В течение какого времени обрабатываются операции, совершенные в Интернет-Банке в разделе «Оплата услуг»?

Операции, совершенные в данном разделе Системы, исполняются в режиме реального времени, максимальное время исполнения 5-10 минут, за исключением того времени, когда в Банке проводятся регламентные работы. В период проведения регламентных работ (ориентировочное время с 20-30 до 00-00 по московскому времени) платежи отказываются.

До какого времени нужно сделать перевод в Интернет-Банке, чтобы он был обработан сегодня?

Текущим днем будут обработаны следующие документы:

  • распоряжения на оплату услуг (сотовая связь, интернет и т.д.), отправленные в Банк до 20-30 по московскому времени;
  • распоряжения на переводы между своими счетами/картами, на покупку-продажу иностранной валюты (конверсионные операции) переводы на карты клиентов РОСГОССТРАХ Банка, отправленные в Банк до 20:30 по московскому времени;
  • распоряжения на переводы физическим и юридическим лицам внутри Банка и в другие Банки, отправленные в Банк в рабочий день, до 16-00 местного времени подразделения Банка, в котором открыт счет.
Взимается ли комиссия по операциям, совершенным в Интернет-Банке в разделах «Переводы между своими счетами» и «Переводы между своими картами»?

Комиссия Системы по операциям, совершенным в данных разделах, не взимается, но возможно взимание комиссии по некоторым операциям с пластиковыми картами согласно Сборнику Тарифов по выпуску и обслуживанию банковских карт VISA и MasterCard РОСГОССТРАХ Банка, с которыми можно ознакомиться на сайте Банка.

Исполняются ли Банком операции, совершенные в Интернет-Банке, в выходные и праздничные дни?

В выходные и праздничные дни операции в Системе обрабатываются Банком, за исключением переводов, совершенных в разделе «Переводы физическим и юридическим лицам», которые обрабатываются в первый рабочий день, следующий за выходным/праздничным днем.

Как создать свой шаблон в Интернет-Банке?

Интерфейс Системы крайне дружественен - создавая документ, надо всего лишь обратить внимание на меню "Сохранить как шаблон". Далее можно пользоваться меню "Посмотреть шаблоны", а в самих шаблонах - "Создать документ на основе шаблона".

Также в Системе есть возможность создавать документы на основе ранее созданных документов. Для этого необходимо открыть список ранее созданных документов, выбрать тот, которых хотите взять за основу и нажать на пункт меню «Создать платеж/перевод на основе»

Каким образом отредактировать ранее созданный шаблон в Интернет-Банке?

Зайти в меню "Шаблоны", выбрать шаблон, который хотите отредактировать и нажать иконку «Редактировать». Внесите соответствующие изменения и для сохранения шаблона нажмите иконку «Сохранить» или «Сохранить и создать перевод на основе.

Сколько максимально можно создать шаблонов в Интернет-Банке?

Банк не ограничивает клиентов в количестве создаваемых шаблонов.

Я заключил договор вклада через Интернет-Банк. Как мне получить печатную форму договора вклада с печатью/подписью Банка?

Для получения печатной формы необходимо обратиться в тот Филиал, в котором открыт счет, с которого Вы осуществляли перечисление денежных средств при открытии вклада. В ближайшее время появиться возможность получить печатную форму договора банковского вклада в любой офис Банка.

Могу ли я сам в Интернет-Банке распечатать договор вклада, открытого дистанционно?

Через Систему Вы можете распечатать только Заявление на открытие вклада. Для того чтобы получить печатную форму договора вклада, необходимо обратиться в любой офис Банка

Я оформил кредит через Интернет-Банк. Как мне получить печатную форму кредитного договора?

Через Систему Вы можете распечатать только Заявление на открытие вклада. Для того чтобы получить печатную форму договора вклада, необходимо обратиться в любой офис Банка:

Неотъемлемой частью Кредитного договора являются:
  • Анкета-Заявление, оформленная Вами в системе «Интернет-банк»;
  • Параметры;
  • Программа;
  • Уведомление о полной стоимости кредита (далее - УПСК).

С Параметрами и Программой можно ознакомиться и при необходимости распечатать на сайте Банка www.rgsbank.ru во вкладке для Частных клиентов в разделе «Кредиты» по программе «Корпоративный экспресс кредит».

Для получения печатной формы УПСК необходимо обратиться в ближайший офис Банка. Также в офисе Банка можно получить Памятку Клиента и график платежей по кредиту.

Могу ли я сам в Интернет-Банке распечатать кредитный договор по кредиту, оформленному дистанционно?

Неотъемлемой частью Кредитного договора являются:

  • Анкета-Заявление, оформленная Вами в системе «Интернет-Банк» (далее – Анкета);
  • Параметры;
  • Программа;
  • Уведомление о полной стоимости кредита (далее - УПСК).

Анкету-заявление и УПСК Вы можете распечатать в процессе оформления кредита в Системе, нажав кнопку «Печать» на документе, который Вам выведен на экран для подтверждения.

Если Вы уже оформили кредит через Систему и не распечатали документы, то

с Параметрами и Программой можно ознакомиться и при необходимости распечатать на сайте Банка www.rgsbank.ru во вкладке для Частных клиентов в разделе «Кредиты» по программе «Корпоративный экспресс кредит».
- для получения печатной формы УПСК необходимо обратиться в ближайший офис Банка.
Также в офисе Банка можно получить Памятку Клиента и график платежей по кредиту.

Как мне получить график платежей по кредиту, оформленному через Интернет-Банк?

Получить график платежей можно двумя способами:

  • в Системе – в разделе «Ваши кредиты», выберите кредит, по которому необходимо сформировать график платежей и нажмите иконку . При необходимости график можно распечатать;
  • в ближайшем офисе Банка.
Я оформил кредит через Интернет-Банк. Каким образом я могу осуществить частичное или полное досрочное погашение кредита?

Да можете, если у Вас подключен Пакет услуг «Комфорт» и SMS-код.
Для того чтобы осуществить досрочное частичное или полное погашение кредита, оформленного в Системе, необходимо выполнить одно из действий:
- В Интернет-Банке в разделе «Ваши кредиты» выбрать необходимый кредит, нажать иконку «Досрочное погашение кредита», оформить заявление на досрочное (полное или частичное) погашение в Системе и направить в Банк;
- обратиться в ближайший офис Банка и оформить заявление на частичное/полное досрочное гашение кредита.

Где я могу ознакомиться с условиями погашения кредита, оформленного через Интернет-Банк?

В Параметрах потребительского кредитования по продукту «Корпоративный экспресс кредит» в Открытом акционерном обществе "Росгосстрах Банк" с которым можно ознакомиться на сайте Банка www.rgsbank.ru во вкладке для Частных клиентов в разделе «Кредиты» по программе «Корпоративный экспресс кредит». Как получить график платежей по кредиту смотрите ответ на вопрос 66.

Как и где я могу узнать дату и размер очередного платежа по кредиту, выданному через Интернет-Банк? Где все это написано?

С данной информаций Вы можете ознакомиться в графике платежей по кредиту. Как получить график платежей смотрите ответ на вопрос 66.

У меня были деньги на счете. Почему они не списались в погашение, как по кредитной карте?

Порядок погашения кредита по карте и кредита, выданного через Систему различен.
Погашение очередного платежа по кредиту, выданному через Систему, осуществляется в установленный день, согласно графику платежей по кредиту в размере сумм, указанных в графике платежей.
Получить график платежей можно двумя способами:
1. в Системе – в разделе «Ваши кредиты», выберите кредит, по которому необходимо сформировать график платежей и нажмите иконку chavo_23102012_2.jpg 

 При необходимости график можно распечатать;
2. в офисе Банка.

Какие виды кредитов я могу досрочно погасить посредством Интернет-Банка?
В Системе Вы можете оформить Заявление – обязательство на частичное или полное досрочное погашение кредита, если у Вас подключен Пакет услуг «Комфорт» и АСП SMS-код.
Оформление Заявлений – обязательств на досрочное погашение кредитов в Системе доступно по следующим программам кредитования:
• Корпоративный кредит;
Корпоративный экспресс кредит.
• Твои условия – для клиентов, получающих заработную плату на счета в Банке;
• Корпоративный автокредит.
Я потерял карту РОСГОССТРАХ Банка. Могу ли я заблокировать карту посредством Интернет-Банка?
Да можете, если у Вас подключен Пакет услуг «Комфорт».
Для блокирования карты в разделе «Ваши карты» нужно выбрать необходимую банковскую карту, нажать иконку «Блокировать», оформить в Системе заявление на блокирование банковской карты и направить в Банк
Я в Интернет-Банке заблокировал свою банковскую карту по причине утери. Карту я нашел и хочу ее разблокировать. Могу ли я разблокировать карту посредством Интернет-Банка?
Да можете, если у Вас подключен Пакет услуг «Комфорт».
Для разблокирования карты в разделе «Ваши карты» необходимо выбрать банковскую карту, нажать иконку «Разблокировать», оформить в Системе заявление на разблокирование банковской карты и направить в Банк. Комиссия взимается согласно тарифному плану по карте.
Взимается ли комиссия за блокирование/разблокирование банковской карты в Интернет-Банке?
Комиссия за блокирование/разблокирование банковской карты, взимается согласно тарифному плану по карте
Как в Интернет-Банке посмотреть график платежей по моей кредитной карте?

Для просмотра графика платежей в Системе в разделе «Ваши кредиты», chavo_23102012_2.jpg

 выберите кредитную карту и нажмите иконку . При необходимости график можно распечатать нажав соответствующую кнопку.

Как в Интернет-Банке в разделе «Переводы» отменить созданный мной периодический перевод?

Для отзыва периодических переводов в разделе «Переводы» (Переводы между своими счетами, Переводы между своими картами, Переводы физическим и юридическим лицам, Перевод на карту клиента РОСГОССТРАХ Банка) в основном меню перейдите в один из подразделов, например, раздел «Переводы физическим и юридическим лицам», далее нажмите на иконку .

chavo_23102012_3.jpg

Для просмотра дважды щелкните кнопкой мыши на выбранном периодическом переводе, при этом откроется детальная информация, которую при необходимости можно распечатать, нажав на кнопку «Распечатать»:

chavo_23102012_4.jpg


Для того, чтобы закрыть детальную информацию
Затем выберите необходимый периодический перевод в состоянии «Обрабатывается» (1) и нажмите иконку «Отозвать» (2).

chavo_23102012_5.jpg

Укажите причину отзыва (1) и нажмите «Продолжить»

chavo_23102012_6.jpg

Проверьте правильность реквизитов, отзываемого периодического перевода, и нажмите кнопку «Отправить в Банк».
Для просмотра результата обработки по отзыву периодического перевода нажмите иконку chavo_23102012_7.jpg, после чего откроется раздел «Отзывы документов»:

chavo_23102012_8.jpg

Состояние по периодическому переводу можно увидеть, если повторно перейти в раздел «Переводы физическим и юридическим лицам», далее нажать иконку chavo_23102012_9.jpg

chavo_23102012_10.jpg

У меня есть кредитная карта РОСГОССТРАХ БАНКА? Как посмотреть какой у нее доступный лимит?
Доступный кредитный лимит по карте можно увидеть:
- на главной странице системы:
chavo_23102012_11.jpg
- в разделе «Ваши карты» в колонке «Остаток» или в детальной информации по карте;
chavo_23102012_12.jpg
- в разделе «Ваши кредиты» в детальной информации по кредиту:
chavo_23102012_13.jpg
Почему на главной странице Интернет-Банка у меня на счете кредитной карты отображается остаток «ноль», а на карте, открытой к данному счету, есть остаток?
В случае если у клиента нет собственных средств на счете кредитной карты, тогда остаток на счете показывается «ноль», а по карте отображается остаток неиспользованного кредитного лимита.
В случае если на счете кредитной карты есть собственные средства клиента, тогда на счете показывается остаток денежных средств, а по карте отображается остаток неиспользованного кредитного лимита + остаток собственных средств.

Пример:
chavo_23102012_14.jpg