Вопросы и ответы

• Кредитование
• Вклады и сбережения
• Банковские карты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
  • Категории карт Visa и Mastercard
  • Скидки и специальные предложения
  • Вопросы и ответы
  • Остерегайтесь мошенничества
  • Страхование
  • Пополнение счета
  • Банкоматы партнеров
• Дистанционные сервисы
• Текущие счета
• Денежные переводы
• Инвестиции
• Сейфовые ячейки
• Валютно-обменные операции
• Акции и спецпредложения

Дебетовые карты

Берется ли при оплате картой с меня какая-то комиссия?

При оплате картой в торговой точке и других предприятиях сферы услуг комиссия за осуществление операции не взимается.

Берется ли с меня комиссия при снятии наличных в банкомате РОСГОССТРАХ БАНКА? В банкоматах сторонних банков?

Комиссия за снятие наличных в банкоматах РОСГОССТРАХ БАНКА и сторонних банков взимается согласно условиях тарифного обслуживания Вашей карты, которые Вы можете уточнить на сайте Банка или по телефону Контакт–Центра 8 800 700 40 40.

Есть ли льготные условия для снятия наличных в банкоматах партнеров Банка?

Действительно, такая возможность существует. На льготных условиях Вы можете снять наличные по картам РОСГОССТРАХ БАНКА в банкоматах ОАО «АИКБ «ТАТФОНДБАНК», ОАО «Московский Кредитный Банк» (МКБ), ОАО «Мастер-банк» и банкоматах, подключенных к сети ОРС (Объединенная расчетная система). Более подробная информация содержится в Тарифе Вашей карты, которую можно изучить на сайте Банка или по телефону Контакт–Центра 8 800 700 40 40.

Возможна ли доставка карты по почте, чтобы не приходить в отделение при выпуске или перевыпуске?

К сожалению, на данном этапе такая услуга не предоставляется.

Возможно ли получение наличных по пластиковой карте через кассу Банка, а не через банкомат?

Да. Вы можете снимать денежные средства не только в банкоматах, но и в кассе любого отделения банка согласно графику работы отделений. При снятии через кассу взимается комиссия за снятие наличных. С ее размером можно ознакомиться в разделе «Тарифы на обслуживание банковских карт» и «Тарифы на расчетно-кассовое обслуживание».

Как можно получать SMS об операциях с моей картой на сотовый телефон?

Для этого Вам нужно подключить услугу SMS-информирование, посетив любое удобное для Вас отделение Банка и написать заявление на подключение к услуге. Ежемесячная стоимость услуги составит 50 рублей. Для владельцев зарплатных карт Росгосстрах Банка данная услуга является бесплатной.

Как перевести деньги с карточного счета на другой счет (на другую карту)?

Осуществлять переводы с банковских карт РОСГОССТРАХ БАНКА на другие счета возможно с помощью системы Интернет-банк «Частный Клиент» и через кассы отделений Банка.

Как положить деньги на карту?

Осуществить пополнение карточного счета очень просто. Вы можете положить деньги на карту в кассе любого из отделений банка, через партнерскую сеть банкоматов ОАО «Мастер-банк» с функцией внесения наличных, через платежные системы ФСГ «Город», QIWI и CyberPlat.

Как получать выписку по операциям с картой?

Вы можете получить выписку в системе Интернет-банкинга «Частный Клиент» или лично в отделении.

Какие документы надо иметь при себе для открытия/получения карты? Сколько времени это займет? Сколько денег нужно положить на счет, чтобы открыть его в принципе?

Для получения основной карты необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Для резидентов РФ: общегражданский паспорт, заграничный паспорт, удостоверение личности или воинский билет военнослужащих РФ, паспорт моряка РФ. Для нерезидентов: паспорт (содержащий въездную визу), дипломатическая или служебная карточка МИД РФ.

Выпуск дополнительной карты осуществляется на основании подписанного держателем основной карты заявления на выпуск дополнительной банковской карты (в двух экземплярах, с подписью держателя дополнительной карты). При этом держатель основной карты представляет в Банк копии документов, удостоверяющих личность держателя дополнительной карты (перечень документов удостоверяющих личность держателя дополнительной карты указан выше). Личное присутствие держателя дополнительной карты в Банке не требуется.

Изготовление и доставка карты в выбранное вами отделение занимает до пяти рабочих дней (в регионах — на 2—3 дня больше). После доставки карты в отделение с Вами свяжется сотрудник Банка и сообщит, что карту возможно забрать. После звонка Вы можете прийти в отделение, не забыв один из указанных выше документов и получить заказанную карту. Вся процедура занимает не более получаса.

Могу ли я в банкомате стороннего банка получить выписку или узнать остаток?

Некоторые банкоматы сторонних банков предоставляют подобную услугу. Но в большинстве случаев, информация о балансе Вам будет доступна только в банкоматах РОГСОССТРАХ БАНКА.

Могу ли я выпустить ПИН-код с заранее заданным номером?

Нет. Это сделано в целях безопасности. Никто кроме Вас, включая сотрудников банка, не знает и не имеет доступа к Вашему ПИН-коду. Однако после получения ПИН-кода Вы самостоятельно можете поменять его банкомате Банка.

Могу ли я при необходимости использовать рублевую карточку для оплаты покупок за границей? По какому курсу происходит снятие денежных средств со счета? Берутся ли дополнительные проценты?

Использование рублевой карты в путешествиях за границей удобно, так как курс конвертации из рублей в евро или доллары для владельцев банковских карт более выгодный, чем в обменных пунктах при операциях с наличными. Однако не всегда курс конверсии из рублей в валюту страны пребывания может быть выгоден для заграничных поездок. Поэтому за рубежом желательно расплачиваться картой, открытой в международной валюте — долларах или евро. Более подробно стоимость подобной услуги прописана в соответствующем Вашей Карте Тарифу.

Может ли кто-либо (физическое лицо или компания) перевести деньги на мой карточный счет?

Да, может. Для этого необходимо знать реквизиты Вашего карточного счета для осуществления перевода, которые Вы можете уточнить по телефонам Контакт-Центра Банка.

Может ли мой ежемесячный платеж по кредиту списываться с карточного счета?

В РОСГОССТРАХ БАНКЕ Вы можете оставить длительное поручение — то есть задание Банку в определенные сроки списывать средства на те или иные цели на регулярной основе.
Для этого Вам необходимо только поддерживать нужный остаток на счете, всю остальную работу по Вашему поручению мы будем исполнять сами.

Для оформления длительного поручения Вам стоит выбрать наиболее удобное отделение Банка, предоставить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность и подписать длительное заявление о безналичном перечислении со счета.

Для держателей зарплатных карт РОСГОССТРАХ БАНКА данная услуга настроена автоматически при наличии кредитов в нашем же Банке.

Можно ли свободно расплачиваться картами РОСГОССТРАХ БАНКА в Интернете?

Да, Вы можете свободно расплачиваться в интернете любыми картами РОСГОССТРАХ БАНКА за исключением Visa Electron.

При перевыпуске карты, меняется ли номер карты и ПИН-код?

При стандартном перевыпуске (если карта не была утеряна или скомпрометирована), а также при перевыпуске в связи с утерей, кражей или компрометацией — карта выпускается с новым номером и ПИН-кодом.

Существует ли лимит по снятию наличных в банкоматах Росгосстрах Банка и в банкоматах чужих банков?

Да, существуют ежедневные и ежемесячные лимиты на снятие наличных, с которыми Вы можете ознакомиться в Тарифах на обслуживание по Вашей карте на сайте Банка или по телефону Конатакт-Центра 8 800 700 40 40.

У меня сменился номер телефона, как мне получить SMS на новый номер?

Вам нужно обратиться в любое отделение Банка и написать соответствующее заявление на изменение данных.

Через какое время после внесения денег на карту они поступают на неё?

Зачисление на карту денежных средств зависит от способа перевода:

• в случае пополнения счета через кассу РОСГОССТРАХ БАНКА или систему Интрернет-Банк «Частный Клиент» деньги будут доступны на счете в течение нескольких минут;
• в случае внесения через банкоматы сторонних банков — в течение 3 дней;
• в случае оплаты на реквизиты карточного счета — от 1 до 5 дней;
• в случае пополнения карточного счета через терминалы платежных систем — в течение 3 дней.

Что делать, если банкомат не выдаёт карту?

В этом случае следует сразу же обратиться в Банк по круглосуточному телефону Контакт-центра 8 800 700 40 40.

Я забыл свой ПИН-код, как мне его узнать?

Если вы забыли ПИН-код и нет никакой возможности его сверить или вспомнить, то карту необходимо перевыпускать (отдельно от карты ПИН-код не выпускается), для чего Вам нужно обратиться в любое отделения Банка и написать заявление на перевыпуск карты в связи с потерей ПИН-кода.

Я потерял карту, как мне ее восстановить?

В случае кражи или утери банковской карты надо немедленно сообщить об этом в Банк по телефону Контакт — центра 8 800 700 40 40 или +7 (495) 925 80 60 и заблокировать счет.

Устное заявление об утере карты должно быть обязательно подтверждено подачей в офис Банка письменного заявления в течение 5 (Пяти) календарных дней с момента подачи устного заявления.

При обнаружении карты, заявленной ранее как утраченной, Вам необходимо незамедлительно уведомить об этом РОСГОССТРАХ БАНК и ни в коем случае не использовать её до уведомления Банка.

Кредитные карты

Будет ли моя карта международной?

Да, кредитная карта Росгосстрах Банка является банковской картой одной из международных платежных систем — MasterCard World Wide или VISA International, которые принимаются более чем 25 миллионами торгово-сервисных предприятий и 900 тысячами банкоматов по всему миру.

Как оформить кредитную карту?

• Обратитесь в ближайшее отделение Банка с паспортом или другим документом, удостоверяющим личность, и заверенной копией трудовой книжки (срок действия — 14 дней);
• заполните анкету;
• дождитесь решения Банка по Вашей заявке (в течение 3-5 дней) и выпуска карты (в течение 5-7 дней) в случае положительно решения;
• получите ее в отделении Банка.

Есть ли какие-то специальные требования при подаче заявления на оформление карты?

Вы можете оформить кредитную карту, если Вы:

• являетесь гражданином РФ;
• Ваш возраст — от 21 года  на момент подачи Анкеты-Заявления до 65 лет включительно на момент окончания срока действия кредитной карты;
• у Вас есть Постоянная регистрация в регионе по месту выдачи кредитной карты (для отделений в г. Москве, Московской области и Санкт-Петербурге:
  фактическое проживание и работа в регионе по месту выдачи кредитной карты. Постоянная регистрация в любом регионе присутствия Банка).*

* Временная регистрация для подтверждения фактического проживания не требуется. Под регионом присутствия Банка подразумевается - Субъект Российской Федерации - государственно-правовое образование РФ, на территории которого находится подразделение Банка.

• Ваш стаж на последнем месте работы — не менее 6 месяцев, общий трудовой стаж — не менее 1 года.
• Заявленный совокупный доход не менее 8 000 рублей в месяц.

Что такое отчетный период?

Отчетный период — период времени, равный 1 календарному месяцу, по завершению которого формируется счет-выписка с указанием суммы полной задолженности на конец месяца. В случае погашения полной задолженности («выход в ноль») в течение первых 20 дней следующего месяца, проценты по операциям, совершенным в течение Отчетного периода не начисляются, так как действуют условия льготного периода.

Что такое платежный период?

Платежный период — период времени, равный 1 месяцу, который начинается сразу по завершению Отчетного периода. В течение платежного периода Вам необходимо погасить Обязательный очередной платеж согласно выписке, сформированной по завершению Отчетного периода. Выписку можно получить в ближайшем отделении Банка.

Что такое льготный период? (GRACE PERIOD)?

Льготный период — это период, в течение которого Банк не взимает с Клиента проценты за пользование кредитными средствами. Во время действия льготного периода Вы можете расплачиваться кредитной картой, снимать наличные денежные средства и тратить деньги Банка как свои собственные, не неся при этом никаких дополнительных расходов. Вам лишь необходимо своевременно погасить задолженность до окончания льготного периода.

Льготный период устанавливается с даты первой покупки в течение календарного месяца (Отчетный период) при условии, что задолженность по кредиту на данный момент отсутствовала. Чтобы воспользоваться новым Льготным периодом необходимо в следующем календарном месяце (Платежный период) с 1-го по 20-е число полностью погасить имеющуюся задолженность по кредиту. Таким образом, Льготный период состоит из остатка Отчетного периода с момента совершения первой покупки и первых 20-ти дней Платежного периода (20 дней на погашение).

Например, в течение декабря Вы совершили покупки по кредитной карте на сумму 15 000 рублей, в течение января — на сумму 5 000 рублей. Чтобы воспользоваться Льготным периодом и вернуть Банку только стоимость совершенных покупок, необходимо не позднее 20 января внести на счет 20 000 рублей. Подробная схема работы льготного периода.

Каковы преимущества карты с льготным периодом кредитования?

• Возможность получить Кредит под 0% годовых на время льготного периода кредитования (до 50 дней).
• Специальная сниженная ставка для лояльных клиентов и присоединившихся к программе страхования жизни и здоровья «Финансовая защита».
• Прозрачные условия кредитования, отсутствие ежемесячных (скрытых) комиссий по кредиту.
• Возобновляемая кредитная линия до 300 000 рублей.
• Минимальный ежемесячный платеж — 10% от суммы задолженности + все начисленные проценты и комиссии.
• Возможность экономить на процентах, внося платежи больше минимального.

Как я могу узнать состояние своего счета?

Вы можете получить информацию обо всех операциях по счету через:

• Интернет-банк «Частный клиент» (подключение услуги — в любом отделении Банка, обслуживание бесплатное).
• Контакт-Центр Банка по телефону 8 800 700 40 40 или +7 (495) 200 80 60.
• Услугу SMS-информирования (подключение услуги по телефону Контакт-Центра Банка  8 800 700 40 40 или +7 (495) 200 80 60 или в любом отделении Банка, стоимость — до 50 рублей в месяц согласно Вашему тарифу)

На какие операции распространяется льготный период кредитования?

Преимущество льготного периода кредитных карт Росгосстрах Банка — в том, что льготный период распространяется не только на безналичные операции (оплата товаров и услуг, операции по карточному счету), но и на операции снятия наличных.

Что мне нужно для того, чтобы воспользоваться Льготным периодом кредитования?

В течение Отчетного периода оплатить по Карте товар или услугу, или получить наличные в счет кредита. В течение первых 20 дней следующего месяца полностью погасить имеющуюся задолженность («выйти в ноль»).

Как активировать карту с льготным периодом кредитования?

Карта автоматически активируется после ее выдачи в отделении Банка. Дополнительно обращаться в Контакт-Центр Банка не нужно.

Как получить/изменить ПИН-код к карте с льготным периодом кредитования?

ПИН-код к Карте Вы получаете в отделении Банка вместе с картой. При необходимости Вы можете его сменить на любой другой в Банкомате Банка. Стоимость услуги составляет 50 рублей за каждую смену ПИН-кода.

Чему равен обязательный платеж по карте?

Обязательный платеж будет равен 10% от Задолженности по кредиту + все начисленные проценты за месяц предшествующий Отчетному периоду и комиссии на последний день Отчетного периода.

Сколько мне платить, если мне не удалось дозвониться и получить информацию о размере Обязательного платежа?

Вам необходимо разместить на счете сумму, не меньшую 15% от Вашего текущего кредитного лимита.

Как положить деньги на карту?

Погасить кредит по карте Вы можете в кассе любого из отделений Банка, путем перевода через Интернет-банк «Частный Клиент», в партнерской сети банкоматов ОАО «Мастер-банк» с функцией приема наличных, через платежи в сторонних банках, через платежные системы ФСГ «Город», QIWI и CyberPlat, через почту России или бухгалтерию Вашего предприятия.

Я получил наличными 10 000 рублей по кредитной карте, почему для погашения льготного периода я должен уплатить большую сумму? Вы же обещали не начислять проценты.

Согласно Тарифам, Банком установлена комиссия за снятие наличных. Действие Льготного периода распространяется только на проценты. Вы также можете воспользоваться картой для безналичной оплаты товаров и услуг, при этом не возникнет дополнительной комиссии за снятие наличных.

Могу ли я отказаться от страховки?

В Росгосстрах Банке подключение услуги страхования к карточному счету происходит по Вашему желанию Вы можете отказаться от нее.

Я взял кредит 15 апреля, почему мне назвали дату окончания льготного периода 20-е мая, ведь у Вас льготный период 50 дней?

Да, действительно, 50 дней — это максимальная длительность льготного периода, когда кредит оформлен в самом начале месяца. Согласно условиям кредитования Льготный период составляет остаток текущего месяца с момента совершения первой покупки + 20 дней следующего месяца. В вашем случае льготный период составит 35 дней.

Почему я оформил кредит и уже должен для выполнения условий льготного периода расплатиться по нему до 20-го числа текущего месяца?

Видимо, Ваша первая операция была совершена в прошлом месяце, поэтому Льготный период начался в нем. Заканчивается он как раз 20 числа следующего за отчетным периодом месяца.

Если вы хотите воспользоваться льготным периодом до 20-го числа следующего месяца, то Вам необходимо сначала полностью погасить текущую задолженность и со следующего дня у Вас уже откроется новый Льготный период.